產業動態

引領國際標準發展 BSI英國標準協會協助國內企業組織卓越成長

結至2012年年底為止，ISO 在所有驗證管理系統上皆呈現一個穩定而健康的成長，在全球191個國家總共發出了1, 504, 213張證書。ISO國際組織的調查數據結果顯示出，在資訊安全、環境管理、能源管理以及特定產業的食物安全、醫療用品與汽車等，ISO品質管理系統驗證有著顯著成長。

BSI創立於1901年，為全球第一個國家標準驗證機構，亦是國際標準組織 (ISO) 的創始會員。百年來，BSI與業界專家攜手，共同制定卓越標準；ISO 9001是在1987年由BSI所制定的英國標準BS 5750發展而來的，如今它已經是全世界最有名的品質管理系統標準，不論什麼規模或什麼部門的組織都可以遵照ISO 9001標準；當初之所以發展BS 5750，是為了因應英國高科技產業對於設計、製造及安裝品質保證系統的挑戰。

當前國際社會面對總體經濟危機的挑戰又得有效因應氣候變遷的急迫需求，BSI為協助企業組織面對這些嚴峻的大環境挑戰，結合各領域權威專家凝聚共識，將因應的管理體制標準化，除了可降低溝通合作的障礙，簡化原有複雜的作業流程，避免閉門造車及不必要之重複浪費，幫助開拓全球市場、創造有利商業環境。這些標準包含目前全球獲廣泛採用的標準，多為BSI所制定，例如上述的ISO 9001還有 ISO 14001環境管理 、ISO 27001資訊安全、ISO 20000 IT服務、ISO 50001能源管理、 OHSAS 18001職業安全衛生…等市場所熟知的標準皆以BS英國標準所發展而成，因此BSI有標準之源的國際重要地位。

『關鍵要素』

做為英國皇家特許的標準機構，BSI明確指出參與標準發展、洞悉國際標準發展趨勢、了解標準精髓、善用稽核管理提升工具，將是現今企業與組織決勝市場的關鍵，也是目前各國際知名企業、政府組織仰賴BSI永續成長的重要管理策略。

■協助標準制定 領導產業

英國前副首相赫塞爾廷勳爵2012年底向英國政府提交了一份報告，報告中就英國商業如何在全球市場中變得更有競爭力等問題提出了一些建議，有助企業實現成長與創新。其中第43項建議提到，「讓標準落實在每一角落」，確認了標準所帶來的先發優勢及在國際舞台上重要作為：

「標準不但是知識，也為了正在開發的新技術開創前進的道路。標準定義了專業術語並產生原則及程序，為工業提振信心。正如生活中隨處可見的例子，制定規則的人總比追隨者享有莫大優勢。透過引入標準，提早佈局未來供應鏈、客戶、與政府機關，是強化英國研發與創新實力的必要手段。」

英國標準協會(BSI)標準部總裁-史考特史帝德曼(Scott Steedman)博士說：『標準與規定經常被混為一談，而它們不應該如此。』他談論到它們可以給予某些產業一個嶄新的生命。『這個國家對於標準與法規的角色無法區分清楚，有一種普遍的誤解。』『很多人認為標準是某種品質規範，或會阻擋你進行某些事。然而它們並非如此，它們是一種分享良好實務的方法。』

標準可以激勵出更能與創新共同協調合作的方法。史帝德曼(Steedman)說：『再也不可能只遵循一種成功模式：只是坐在自家屋簷底下而發明出事情。極少人能因此成為全球贏家，因為現今的創新是一種需要有重大資源的過程。』他又說：『為取得成功的更佳機會，你需要盡早獲得初期建議，告訴你如何與供應鏈、製造商、客戶、和監管單位等等分享你所擁有的新想法。』更重要的是，相對於只是遵循他人訂定的標準，如果組織參與標準的設定，他們將能夠協助塑造結果。』

『我們常常發現到一些較有理想抱負的公司，即使成立時間不久，但樂於與BSI共事；因為他們認知到如果以正確方式建置標準，他們可以(或協助他們)成長。如果是以錯誤方式建置標準，將會抑制他們的成長。』

然後，組織的重責大任是去取得產業標準，BSI就是嚮導。史帝德曼(Steedmanm)說：『我就是公正的裁判者。我所作的是割除雜草、粉刷界線、與驅策人們站上投手丘。這是為了讓人們共事，並解決他們的問題，以及他們應該如何處理。』

BSI多年來積極推動產業參與國際標準制定，在各國幫助許多知名企業提升國際競爭力；今年台灣環保署也與其合作研修並產出PAS 2060: 2014碳中和實施與宣告指引標準，展現環保署參與國際標準之成效與推廣碳中和制度。國內陸續也有產業的領導機構正透過BSI協助制定其產業標準，以積極進入國際市場。

■洞悉國際標準趨勢 了解標準精髓

與其他驗證機構不同的是與 BSI 合作，意謂與整個標準業界合作。其所提供的標準相關訓練是市場上範圍最廣泛者之一，從符合醫療器材規範到有效管理資安風險、節能減碳…等。

「BSI訓練學苑」多種管理系統訓練課程，從教授標準基礎知識的入門課程，到獨立規劃稽核計畫的主導稽核員課程，或是從研發階段就能確保品質的產品設計開發課程，以領導品牌的洞察力發現組織所面臨的市場挑戰，提供切合產業需求的課程，養成活用標準的專業管理人才，發展企業組織決勝的人才力。BSI更與國內產業領導機構合作，例如多年來協助中華民國電腦稽核協會開設BS7799/ ISO 27001相關主導稽核課程，為共同推動資訊科技治理而努力。

●卓越訓練與營運成效 不脫鉤

BSI訓練學苑講師團隊身經稽核百戰、通曉標準精髓，運用累積數十年且上千家不同產業及規模的企業組織稽核經驗，設計一套卓越的學習方法與工作流程，置入課程以訓練各大企業組織所需的專業管理人才。

●標準知識與管理趨勢 溯源頭

BSI英國標準協會為英國皇家特許之國家標準制訂百年機構，擁有超過30,000個標準且每年制定超過2,000個標準，領導全球標準趨勢。因此「BSI訓練學苑」講師總能獲得各國標準知識及法規的一手資訊，領先其他同業的條文詮釋能力，讓學習的課程內容更「原汁原味」。

●菁英人脈與交流平台 聚經驗

42%的<財富>雜誌的世界500強企業組織為BSI的驗證客戶，這些企業組織的專業人員多選擇「BSI訓練學苑」學習進階的管理技巧與知識。因此學員於課程期間將有機會認識相同專業領域的菁英份子，分享彼此的工作心得與成功經驗，透過學員交流累積專業人脈，累積企業組織的無形資本，成為日後協助企業組織持續成長的助力。

■善用稽核管理工具

現今ISO系統管理上所面臨的挑戰

1.效率低落的工作程序

不流暢的全手動作業與繁雜的流程，造成人力、金錢與精神成本的耗費

2.不易整合的資料與資訊斷層

各式文件與資料散落在分點， 無法與相關控制措施連結，缺乏整體性的參考價值

3.成效不彰的矯正措施

矯正措施無法即時且有效地跟催進度，人員缺乏當責性 ，間接影響公司信譽與品牌形象

達到標準是一回事，維持標準則是另一回事。若不持續改善並留意，很容易滑落於標準之外。有效的矯正與預防措施(CAPA)管理一直是組織在導入任何管理系統後，確保持續改善的重要關鍵任務。

BSI日前發表一套全新的管理提升工具- Action Manager，是一套能夠提供組織自動擷取、追蹤、提醒並維護包括組織內部異常及各種稽核過程中不符合事項紀錄的雲端解決方案(包含ISO管理系統的導入)。其強大的分析、報表與視覺化設計，將有效率的協助企業組織從頭至尾都快速的掌握各項工作執行進度，進而在稽核後獲取許多有意義且極具參考價值的重要資訊，不但能放大稽核效益，更能大幅減少過去因溝通不易所浪費的時間資源並且降低風險、突發事件和成本。