課程資訊


ISO/IEC 20000-1:2018服務管理系統 CQI & IRCA稽核員/主導稽核員轉版訓練課程  

報名時間:2021-03-20~2021-07-28
上課時間:2021-08-05~2021-08-06 9:00~17:00

■課程說明
BS 15000為英國標準協會(British Standards Institution, BSI)所制定及推動的IT服務管理系統標準。且於2005年12月正式被ISO組織引用成為ISO/IEC 20000國際標準。由於ISO/IEC 20000國際標準與國際間資訊服務的最佳實務指引(ITIL)有高度的關聯性。ISO/IEC 20000已經成為企業組織用來展現其所提供的資訊服務績效(品質、成本、效率等)之重要參考準則。也因為資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重要,ISO組織在2018年9月15日正式發布ISO/IEC 20000-1:2018的新版標準。在新版標準中除了採用新高階結構(High Level Structure, HLS)對管理制度面有更多的強化外,針對服務管理流程的各項要求也定出了更明確的要求與服務目標。透過2018年版的導入,著重以計畫提升績效來因應服務管理系統的關鍵發展趨勢及需求。

BSI CLL雲端線上課程說明
因應疫情現況,原訂實體課程可能會因此改成線上上課及考試,如有異動皆會另行email通知已報名課程之學員。
線上課程是一種如同實境互動的線上學習方式,無論您身在何處,都可以透過營幕,體驗全球一流的學習計劃課程。儘管講師與學員位處不同的位置,但經由網路的虛擬教室,創造了一種互動式的體驗,講師可以與學員充分互動並共享教材,就像在真實的教室中一樣。對於預算較低或是繁忙的專業人士來說,線上課程的便利性將會是最理想的學習選擇。
BSI 雲端教室(CLL)評估趨勢發展及巿場實際需求,精心挑選開課內容,讓有不同考量的學員,透過線上課程,掌握學習機會,跟進世界脈動,串起無限的專業知識鏈。
使用軟體:以Webex Meeting線上軟體學習平台進行即時影音交流。開課前將提供登入連結與密碼。
實境互動:BSI領先於產業的專業講師們於線上學習平台上進行互動,讓講師及同學於平台中交流,將教學、討論和活動相結合,分享專業知識並創造豐富的學習經驗。學員們的學習收獲將與實體課程不相上下。小班教學,講師容易關注學員學習狀態控制進度,學員也透過平台隨時提問並紀錄。
專業認可:全程完成BSI“雲端教室”課程與要求後,將獲得BSI課程證書/證明。
學員設備:上課-具有鏡頭、麥克風/耳麥功能的筆電或桌上型電腦、穩定的網路環境(建議使用有線網路)。
                  考試-須處於安靜無人的環境、由Google Chrome登入、具備攝像頭,登入後要拍環境(確認淨空)+身分證+臉、全程皆需開視訊。
                             測試連線狀況沒問題及上述要求都通過後,才能進行考試。
課程費用:同實體課程,無調整。

■課程大綱
[ Day 1 ]
●Introductions Course aim, objectives and structure  歡迎語介紹課程目標、課程架構
●Annex SL: Appendix 2 introduction and framework  附錄SL:附錄2 介紹與架構
  Annex SL: Appendix 2 terms and definitions  附錄SL:附錄2 項目與定義
●Clauses 4, 5, 6, 7 / PDCA and SMS  條款4、5、6、7 / PDCA及服務管理系統
●Comparison between ISO/IEC 20000-1:2018 and ISO/IEC 20000-1:2011 / Key mapping and changes  比對新舊版本主要差異與改變
●ISO/IEC 20000-1 timeline and certification transition  ISO/IEC 20000-1驗證轉版及期限
[ Day 2 ]
●Day 2 course learning objectives and reminder of day 1 learning  第二天課程學習目標及第一天課程複習
●Clauses 8,9,10  條款8、9、10
●Documented information in ISO/IEC 20000-1:2018  ISO/IEC 20000-1:2018文件化資訊
  Case study and audit planning  個案研究與稽核計畫
●Summary / course reflection / review and final questions  總結 / 課程反思 / 評論和最終問題
●Exam  考試

■課程目標
●透過了解PDCA服務管理系統的有效運作,確保企業組織對服務管理有正確完整之認識。
●讓企業組織之管理階層及資訊服務管理人員能在最短時間內了解企業組織所需之服務管理制度。
●曾取得ISO/IEC 20000-1:2011訓練課程證書者,提供轉版訓練。

■課程對象
●已建立(或即將建立)一套符合ISO/IEC 20000標準之企業組織。
●欲了解最新國際服務管理系統者。
●資訊單位主管、資訊與IT服務管理人員。
●企業組織提供ISO/IEC 20000-1:2018服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員。

■課程特色
承辦單位:中華民國電腦稽核協會、BSI台灣分公司。
講  師:BSI台灣分公司專業合格之講師授課。
證  書:BSI原廠授證。由BSI台灣分公司授予課程證書。
教  材:英、中對照教材及試卷。
上課環境:為讓學員擁有良好舒適的上課環境,特選用專業級之教學場地,午餐則提供uffet、西餐或合菜,並可免費停車。

■課程費用
原價NT$22,000元 / 16小時(含稅、教材、餐點及考試費用等)。
優惠方式:本會會員、BSI驗證客戶、政府單位報名享85折優惠,多人報名另有優惠,歡迎來電洽詢:(02)2528-8875。

■可申報之時數
CISA、CISM、CGEIT、CRISC、CIA。
公務人員終身學習時數。



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